Условия обмена и возврата

Условия обмена и возврата

Мы делаем все возможное для того, чтобы наши отношения с клиентами строились на принципах прозрачности и честности. Мы всегда рады и готовы помочь Вам. Вы всегда можете связаться с нами посредством чата, в социальных сетях, по телефону и электронной почте. Мы гарантируем, что если Вам доставлен продукт в поврежденном или несоответствующем качеству виде, мы сделаем обмен или вернем вам деньги.

Мы гарантируем – вся продукция, представленная на нашем сайте, имеет необходимые сертификаты и лицензии, предусмотренные законодательством Российской федерации.

Гарантийные условия

Срок действия гарантийных обязательств на Товар, приобретенный в Интернет-магазине составляет от 1 месяца месяцев до 36 меяцев с момента получения клиентом заказа и распространяется на:

• • Печи для саун и бань - гарантия на частное использование: 1 год, гарантия на коммерческое использование: 3 месяца; на все, кроме ТЭНов. Условия предоставления гарантии: по результатам диагностики.
  • ТЭН -  гарантия: 0 месяцев. Условия предоставления гарантии: по результатам диагностики, только на заводской брак, если после диагностики выявлен заводской брак и нет факта наличия неправильной эксплуатации.
  • Парогенераторы -  гарантия на частное использование: 1 год, гарантия на коммерческое использование: 3 месяца; Условия предоставления гарантии: по результатам диагностики.
  • Пульты и блоки управления -  гарантия на частное использование: 1 год, гарантия на коммерческое использование: 3 месяца; Условия предоставления гарантии: по результатам диагностики.
  • Сборные сауны - гарантия: 30 дней.
  • Аксессуары - гарантия: 30 дней.
  • Запчасти - гарантия: 30 дней.

Условие о гарантии не распространяется на составные элементы перечисленных товаров, относящиеся к расходным материалам, обладающие быстрым естественным износом (например, трубчатые электронагреватели (ТЭНы)).

На прочие товары срок действия гарантийных обязательств составляет 1 календарный месяц с момента получения заказа.

Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить Руководство пользователя, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

Ограничения гарантии

При нарушении этих условий, а так же в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным.

В этом случае рекомендуем Вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.

Сервисная гарантия не распространяется на товары, имеющий следы вскрытия, механических повреждений, а также на товары подвергшиеся ремонту в иных сервисных центрах.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР

1.Заполните заявление

Чтобы вернуть товар, вам понадобится заполнить заявление.  (Бланк_Рекламации.doc ) и отправить на  sales@saunaru.com

 После получения ответа по вашей рекламации выберете удобной способ отправки товара к нам 

2. Передайте товар, после согласования возврата:

  Доставьте товар в пункт выдачи СДЭК или ПЭК 

3. Получите деньги

Мы вернем вам деньги:

• за товар — для любых товаров;
• за доставку — для товаров с браком или недостатками.

Стоимость товара мы вернем в течение 10 дней с момента, когда товар и заявление о возврате прибудут на склад. Куда вернутся деньги, зависит от способа оплаты заказа:

Оплата онлайн — деньги вернутся на ту же карту.
Оплата при получении — деньги вернутся на счет, который вы указали в заявлении.

Обращаем Ваше внимание, что необходимо указывать Ваше ИНН

Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

СРОКИ И УСЛОВИЯ

Когда можно вернуть товары

• В течение 3 дней  после получения товара, Вы должны сообщить по телефону или в электронном письме о том, что Вы хотите вернуть Товар.
• В течение 14 дней, после сообщения о возврате Вы можете вернуть не подходящий для вас Товар. Все товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
• В течение гарантийного срока — осуществляется гарантийный ремонт в нашем сервисном центре.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

• нет следов использования;
• вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
• вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Возвращая товар с браком, укажите в заявлении на возврат недостатки товара в поле Причина возврата.