Условия обмена и возврата

Мы делаем все возможное для того, чтобы наши отношения с клиентами строились на принципах прозрачности и честности. Мы всегда рады и готовы помочь Вам. Вы всегда можете связаться с нами посредством чата, в социальных сетях, по телефону и электронной почте. Мы гарантируем, что если Вам доставлен продукт в поврежденном или несоответствующем качеству виде, мы сделаем обмен или вернем вам деньги.

Мы гарантируем – вся продукция, представленная на нашем сайте, имеет необходимые сертификаты и лицензии, предусмотренные законодательством Российской федерации.

Гарантийные условия

Срок действия гарантийных обязательств на Товар, приобретенный в Интернет-магазине составляет от 12 месяцев до 36 меяцев с момента получения клиентом заказа и распространяется на:

  • печи для саун и бань (электрические и дровяные), парогенераторы электрические, пульты управления к ним, а также прочее электрооборудование, в том числе инфракрасного излучения,
  • двери для саун и бань,
  • камины, каминные вставки и дверцы,
  • дымоходы и их составные части,
  • сборные сауны.

Условие о гарантии не распространяется на составные элементы перечисленных товаров, относящиеся к расходным материалам, обладающие быстрым естественным износом (например, трубчатые электронагреватели (ТЭНы)).

На прочие товары срок действия гарантийных обязательств составляет 1 календарный месяц с момента получения заказа.

Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить Руководство пользователя, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

Ограничения гарантии

При нарушении этих условий, а так же в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным.

В этом случае рекомендуем Вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.

Сервисная гарантия не распространяется на товары, имеющий следы вскрытия, механических повреждений, а также на товары подвергшиеся ремонту в иных сервисных центрах.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР

1.Заполните заявление

Чтобы вернуть товар, вам понадобится заполнить заявление.  (Бланк_Рекламации.doc ) и отправить на  sales@saunaru.com

 После получения ответа по вашей рекламации выберете удобной способ отправки товара к нам 

2. Передайте товар

Передать Товар Вы можете любым удобным способом используя

1. Через постаматы PickPoint / Boxberry (малогабаритный Товар)

2. В пунктах выдачи PickPoint /Boxberry (Малогабаритный Товар) 

3. Отнести в пункт выдачи Товара, в котором Вы его получили ( указан у Вас в накладной) 

3. Вызвать курьерскую службу ПЭК +7 (495) 660-11-11

3. Получите деньги

Мы вернем вам деньги:

  • за товар — для любых товаров;
  • за доставку — для товаров с браком или недостатками.

Стоимость товара мы вернем в течение 10 дней с момента, когда товар и заявление о возврате прибудут на склад. Куда вернутся деньги, зависит от способа оплаты заказа:

Оплата онлайн — деньги вернутся на ту же карту.
Оплата при получении — деньги вернутся на счет, который вы указали в заявлении.

Обращаем Ваше внимание, что необходимо указывать Ваше ИНН

Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

СРОКИ И УСЛОВИЯ

Когда можно вернуть товары

  • В течение 3 дней  после получения товара, Вы должны сообщить по телефону или в электронном письме о том, что Вы хотите вернуть Товар.
  • В течении 20 дней, после сообщения о возврате Вы можете вернуть не подходящий для вас Товар. Все товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Возвращая товар с браком, укажите в заявлении на возврат недостатки товара в поле Причина возврата.

Заказ в один клик
С помощью уведомлений о заказе можно не только получать актуальную информацию по заказу, но и иметь быстрый канал связи с магазином